近年来，各城市电视台都推出了“新闻热线”，以吸引观众提供新闻线索，“报料奖”也越来越高。目前在温州电视台的各个频道上，以“热线新闻”为主要内容的新闻栏目就有《温州零距离》、《第一时间》和《城市发现》三档，收视率都能保持在五个百分点左右，最高的甚至超过十个百分点。
    “新闻热线”丰富了新闻源，内容贴近群众，且在媒体与受众间实现了互动，无疑是一种好的新闻节目运作方法。然而，在目前的“新闻热线”运作中，也存在着不少问题。首先是新闻线索真假难辨，一些人为报料得奖，要么还没搞清情况就打电话，要么夸大事实、添油加醋；其次是一些“报料专业户”常常同时向多家媒体报料或供稿，导致本地新闻同质化更加突出；第三，个别别有用心的人想让媒体为自己解决问题，或带有商业目的捅竞争对手篓子，使报料内容失真；第四，报料过于琐碎或者过于猎奇；第五，由于“新闻热线”提供的线索很多，栏目会过分依赖热线，导致编辑、记者的主体意识不强，导致部分新闻的价值不高、导向性不强。由此，带来的突出问题是，一些 “新闻热线”叫座不叫好，收视率虽不错，但鲜能出精品。
    为使“新闻热线”发挥长效作用，我们就必须正视其问题，并予以妥善解决。
    首先，要由精干力量组成的专门班子处理热线线索，进行及时、准确的分析梳理，争取把每个有价值的新闻线索都利用起来；对投诉类的线索要深入了解、分析，尽可能地透过事件，抓住典型的东西，增强新闻价值；对群众的咨询要尽量帮助了解，热情给予解答。这样三管齐下，才会树立媒体的整体品牌形象。
    第二要建立新闻线索的档案资料库。新闻线索是非常有价值的资源，通过对新闻线索的整理，一方面可以了解前阶段节目的播出效果，另外一方面，近期的新闻线索还可以成为我们进行新闻策划的重要依据，把握报道的主动和先机。
    三要加强新闻线人的培养。对于经常拨打新闻热线的人员，表现好的可以将其发展为特约通讯员，并给予一定的业务指导和职业道德培训，提高他们的积极性和线索的可用性。作为电视台，尤其要鼓励有DV摄影机的市民成为我们的新闻线人，通过他们的镜头，可以获得第一时间、第一现场的珍贵资料，使新闻更具现场感，同时也可节约电视台的人力、物力。而对于那些屡报假料者，要列入“黑名单”，不用其提供的线索。
    从目前来看，“新闻热线”是深受观众欢迎的，但随着媒体自身的发展和观众需求的提高，“新闻热线”还能不能继续保持其热度，就要看我们能否在“热”中冷静思考，及时进行完善提高。
　　（作者单位：温州电视台）