来信调查是报社舆论监督的一种重要形式，更是媒体与读者互动的一种好方式。
    所谓来信调查，就是从读者来信中进行选题，由记者进行调查核实，采写成报道，对某些行为实施监督的方式。读者来信反映的问题，往往是群众迫切需要解决的事，反映者大多是弱势群体。我在驻地记者岗位上工作已有11个年头， 经历了上百次来信调查采写，在履行职责，维护社会的公平正义中，遇到过许多威胁和攻击。在调查采访前，记者就要做好思想准备，采写中更需字斟句酌，慎之又慎。结合自己的亲身经历，我对来信调查采写如何把握好“度”，谈点个人的想法。
    首先，必须把握好政策法规的“度”。政策法规为来信调查采写指明方向，更为报道提供法律支撑。调查采写内容要与政策法规相一致，才能做到有理有据，立于不败之地。去年6月份，浙江日报编辑部收到金华一市民的来信，反映运载水泥车辆为避开“治超”检查站，不走大道走县乡公路之事。此时，恰逢全国统一行动整治车辆超载，此选题有针对性。在调查采写前，我先熟悉了有关交通法规，又寻找了治理超载的相关政策，做到心中有“数”，然后才赶赴永康市采访。当时，不少超载车为了避开设立在金华通往丽水、温州咽喉处黄棠路段的省级检查站，大多绕道走县乡公路。在现场，我见到，超载重压造成了乡间公路坑坑洼洼，排水管道多处不畅，给农业灌溉和农产品的外销运输带来严重损失。超载车辆夜间绕道产生的强噪音严重影响了路旁农民的休息，村民意见很大。从点上看，所见所闻的调查材料已足够，但我没有停留在来信核实的层面上，力求调查采访要有深度。继而，我采访了金华市公路管理部门，了解到超载车辆绕道逃避检查在03省道、47省道等处都有发生，司机与执法人员玩起“猫捉老鼠”的游戏，甚至发生大货车集体冲卡事件。绕道、集体冲卡都违反了治理超载车辆的规定，有的是违法行为。政策的“度”把握好了，判断就一目了然。很快，我写成《县乡公路在呻吟》一稿，刊登在2004年7月25日的《浙江日报》上，引起了良好的社会反响，更引起了交通部门的重视。
    其次，要把握好事实的“度”。记者必须亲临现场，收集到的事实，要找相关职能部门进行核实，辨别真假，弄清事实的真相。对读者来信，不仅要调查核实，更需要进行梳理，把握好“度”才有新闻价值。去年，浙江日报编辑部收到义乌市王村村民来信，反映康庄工程一座小桥修得高高低低，为了推行“小五化”，又砍掉全村庄的树，村民百思不得其解。通过调查核实，了解到村民反映的修桥与砍树两件事都存在，修桥的事只给村民带来不便，毕竟这桥只有15米长，建造有失误情有可原；为了村庄“小五化”，有少数村民不愿把路基范围内的树砍掉，于是村干部决定砍光全村的树，以达到村民之间的平衡。从来信调查表面看，村干部办事简单化引发了村民的意见。但从更深层次看，村干部在村庄建设中缺乏科学的发展观，且在修路砍树时，如果采取经济补偿的办法或协商的办法，就会使村民心齐气顺，达到美化村庄与保护树木相一致的目的。我把调查采写的重点放在砍树上，写成了《修路砍光全村树，于理何在》一文。稿子见报后引起强烈的反响，金华市有关领导迅速作出批示：“凡是整治工程一定要尊重民意，切忌千村一面、千篇一律，使社会效益、经济效益与生态效益更好地结合起来。”镇党委、村两委会分别召开会议，深刻反省了在砍树事件上犯的错误。此来信调查稿的监督作用，既消除了群众的怨声，又解决了实际问题。
    第三，要把握语言的“度”。在调查采访弄清事实真相的同时，用语准确也非常重要。在写报道时，一定要字斟句酌，不能有一丝一毫的夸大其词，更不能想当然。兰溪部分市民联名向浙江日报编辑部反映，当地地下黑酒坊以“正宗烧酒”的名义制造劣质白酒坑害百姓。报社编辑部打来电话，要我进行深入调查，并嘱咐“要注意安全”。
    为了弄清制假真相，我以买酒人的身份摸清销售情况后，再进入后厢房的酒坊，亲历原料掺杂及酒精勾兑过程。不料，在进行现场拍摄时，不小心被店主发现。店主一边要扣下照相机，一边扬言：“敢曝酒坊的光，就将砍断你的手。”面对黑心店主的恐吓，我没有畏缩后退。依据调查的事实，我写了一篇一千多字的稿子，并作了字斟句酌的推敲。《岂容地下酒坊制劣质酒坑人》登在2004年7月18日的《浙江日报》上，见报当天，工商部门的领导就作出严肃处理的批示。一名制假者边看报道边寻找“漏洞”，对旁人恶狠狠地说，如果有一处失实，我定要砍下记者的一条手臂。但他反复看了三遍，没有把柄可抓。此报道也引起了兰溪地方的高度重视，工商、卫生、技术监督联合开展整治黑酒坊的专项行动，11家地下酒坊全部被捣毁，切实维护了消费者的权益和健康，赢得了社会的好评。
   （作者单位：浙江日报金华分社）