突发新闻大致可分为“天灾”、“人祸”两个部分。前者是由一些不可预测、不可抗拒、不可避免的自然因素造成的，如地震、海啸、洪水、雪崩、火山爆发、泥石流等；后者则主要由某些人为因素造成，如交通事故、垮塌爆炸、疾病流行及各种犯罪事件等。突发新闻是新闻报道中的一个重要组成部分，在新闻媒体竞争日趋激烈的今天，突发事件的报道已经成为新闻竞争的焦点。
    传播学效果研究证明，媒介通过对现实社会的描述、说明、解释，能产生“意义构成功能”（出自李普曼《舆论学》，指媒介有建构社会环境的功能），并潜移默化地影响读者。新闻媒体所传播的态度、观点、情感会对读者道德标准起到重要作用，许多人面对灾难和不幸所持的麻木心态，不能不说与我们的媒体对待突发新闻的看客式态度和缺乏有深度的、人性化的报道方式有一定的关系。
    那么，面对纷繁复杂的突发新闻，作为一个新闻工作者应如何去把握呢？笔者认为，除了对突发新闻进行系统而深入的报道外，在报道中还要体现对那些身处灾难和不幸的人们以更多的人文关怀。
    新闻客观真实的本质并不是毫无感情的的文字组合。读者对重大突发性事故具有知情权，媒体应给予充分报道。但在实际操作中，我们还应更多地从现场救助、人文关怀、查明原因等方面入手，将自然的报道理性化，使新闻充满人情味。有道是，饱含真挚情感的新闻报道才更具震撼力、感染力。媒体对事故的报道就应该激发起受众的这种共同情感，为人们表达情感提供契机和平台，让受众从媒体的报道中看到自己的情感得到了体现而产生共鸣。
    首先，媒体要有社会责任感。客观真实地进行报道，这是媒体的基本职责，但是媒体不是冷冰冰的机器，它有自己的理念和精神，肩负着高尚的社会责任和使命。今年2月6日，杭金衢高速公路发生7死21伤的特大车祸后，省内媒体纷纷报道，《都市快报》记者却独辟蹊径，发回了令读者过目不忘的《杭金衢高速昨晨车祸》报道。其报道由三个部分组成：第一部分是一个家庭的互救故事，讲的是有这么两口子，危难时都只想着家人，女的护着孩子，男的护着妻儿，使全家得救；第二部分是一个男人的成功逃生经历，讲的是江西人徐国和利用从电视上学到知识，出事时紧紧抱住前面的座椅，成了受伤最轻的乘客；第三部分讲的是一场灾难提出的警醒，提出不管春运多么难买票，请您一定要坐正规车。这组报道有别于其他媒体的显著特点是视角独特，记者报道的重点不是死伤的人而是获救者，既颂扬了人性美，又详细介绍了获救者成功逃生的经历，宣传了危急时的自救知识，提出了一定要坐正规车的忠告，担负起了媒体高尚的社会责任。
    其次是媒体要有人文意识。在传播学领域中，人文意识是受众希望从接受信息的内容和方式中获得人性化满足和关怀的一种心理需求。伴随着事故的发生，尤其是像车祸、火灾之类群死群伤的重大事故，总会将一些不幸的人们卷入突如其来的灾难中，受众的目光和情感更多的是集中在这些遇难的普通人身上，报道所关注的重点在一定程度上应该与公众关注的重点相契合。一方面，满足受众的心理需求，沟通受众（普通人）与灾难事故中的人的联系，使他们从中找到了情感共鸣，使他们的情感得到宣泄和引导；另一方面，也体现了媒体的社会责任感和人道主义的精神，提升了媒体人性化的形象，从而拉近受众与媒体的心理距离，赢得受众的信任。《金华日报》的责任编辑陈小华在一次意外事故中不幸身亡。《金华日报》这样写道：“读者可能已经注意到，今天的本报9版，责任编辑就是陈小华。组版之前，我还瞄过一眼陈小华编的这个版面，料不到转眼之间，他已与我们阴阳相隔。我们自己的双龙大桥，竟然让一个散步的市民要面对这样的危险？” “以前我们走双龙大桥人行道时，对那些松动的水泥板，总以为是小毛病。没想到这么薄薄的一块桥板下面，竟然就是万丈深渊！我难以想象陈小华坠落时那种无助和绝望！喜欢散步的他，竟付出了生命的代价! 但愿，这样的悲剧不要在我们身边重现。”一位参加陈小华同志告别仪式的老通讯员说，你们的报道打动了我，我一定要来和他告别一下。你们的报道还促使有关部门对全市的桥梁、道路进行全面大检修，消除了许多事故隐患，真该感谢你们。
　　（作者单位：金华日报）