最近，新加坡籍华人周先生向本报记者反映，他在国美电器宁波东门店购买了一台阿里斯顿电热水器，结果商家的售后服务带来了一系列出乎意料的问题，他差点为此与商家打起官司。

　　付清货款，却未能按时提货

　　今年1月1日，刚回宁波居住的新加坡籍华侨周先生，在国美电器宁波东门店看中了一台阿里斯顿牌16升燃气热水器。当时销售人员表示，这种热水器没有现货，如果要购买，付清全部货款后，1个月左右就肯定能到货。“这样是不是可靠呢？”对于周先生的疑问，销售人员一再保证，肯定能按时交货。权衡再三，周先生还是付了全部货款2800多元，买了一台热水器。

　　1个多月之后，周先生如约到国美取货时，商家却说，货要再等上几天才能运到。“难道商家连自己的承诺也不算么？”周先生与国美交涉了几次，最后要求退货，才艰难地拿到了热水器，此时距离购买时已近2个月。

　　“根据我在新加坡学习到的法律知识，付清了货款，商家就应该准时地将货送过来，否则就需要承担违约责任。”周先生说。

　　配材价格说变就变

　　购买热水器时，销售员说，安装热水器用的排气管还需要另行购买。“买了热水器还不包括安装时必须使用的排气管？”尽管想不通，周先生还是以每根35元的价格购买了8根排气管，并请销售员在发票后面做了记录。

　　想不到，安装热水器时，问题又来了。安装人员说，他买的排气管只能用于13升的热水器，与16升热水器匹配的排气管每根需要70元，还需加钱更换。“当初买管子时，销售员并没有告诉我管子使用上有什么区别。就算是销售员真的弄错了，那责任也在于商家自身，不应该由我来埋单。”

　　周先生纳闷地说，在新加坡，只要全额付款后，商家不会以任何理由要求加钱，即使吃了亏，也会自己承担。

　　不加钱就拆回排气管

　　由于周先生不肯加钱，安装人员表示要拆回已经安装上去的配件。刚刚安装上去就要拆掉，周先生这回不再让步了。“发票上已经明明写清楚，包括配件，我已经全额付款，按照合同约定，安装好的配件就已经是我的财产。”他警告安装人员说，“如果拆回，就是涉嫌侵犯私有财产，我会马上报警。”安装工这才放弃拆回排气管。

　　让人放心不下的还有，安装人员居然没有安装资格证。周先生说，“燃气热水器的安全很重要，如果让没有专业资质的人员安装会存在安全隐患。”

　　排气管被塑料袋堵住

　　担心没有多余，热水器安好后，周先生发现，只要一点火运行几分钟就会自动熄火。这是怎么回事？周先生马上联系负责安装的宁波阿里斯顿特约维修部。经过几次检查，排除了小区供气和热水器自身质量问题之后，检测人员惊奇地发现，原来是热水器的排气管被一个塑料袋堵住了。

　　“排气管里怎么会有塑料袋呢？如果安装人员存心报复，那就涉嫌威及人生安全了。”忍无可忍的周先生于向宁波市海曙区工商部门提起了申诉，并开始收集证据，准备向法院起诉。

　　在海曙区工商部门调解下，经过几番交涉，商家最终同意不加钱提供合适的排气管给周先生，而且劝退了那位安装人员。尽管此事目前已经得到了解决，但这次不愉快的消费经历，仍然给周先生带来了许多感触：明明我是消费者，可是想维护自己的正当权益竟还这样难，看来，国内的厂商真的还需要大大加强尊重客户的意识啊。

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