本报讯 （区报道组 纪正鸿） “96345，市民生活好帮手”。丽水市民生活上的各种难题，在以“急事难事生活事事事96345”为服务理念的莲都区“96345”市民服务中心面前，都能迎刃而解。

　　家住市区的86岁阙大爷年事已高，行动不便，不能出门理发。一天，他怀着试试看的想法，拨打 “96345”求助。没多久，“96345”工作人员就安排理发师傅上门了。

　　开通于今年3月7日的“96345”市民服务中心，是莲都区政府牵头创建的市民求助服务平台，由政府提供公共运作成本，无偿为市民和企业提供全方位的需求信息服务，担当起市民生活“大管家”。

　　在“96345”背后，有莲都区所有职能部门、266家加盟企业，还包括下岗工人在内具有一技之长的服务者142人。其提供的130多项服务项目，涵盖家政、维修、购物、交通旅游等生活服务、事务咨询、企业服务3大类31小类。从寻常百姓家的开门七件事到大学生的勤工俭学，从失业人员的就业咨询到冷门商品的购货指南…… “96345”都能热心解答和帮助。

　　中心通过96345服务热线、服务网站和短信平台三种途径，向市区居民提供“三全”服务：“全天候”——每周7天，每天24小时，市民不管在哪个时间点拨打电话，中心都有人在线接听；“全方位”——不管是公共事务还是生活服务，只要是老百姓的有效求助，中心不会说一个“不”字；“全程式跟踪监督”——中心对加盟企业的服务质量实施全过程监控，力争让群众100%满意。

　　一天晚上10点多，中心接到灯塔小区陈先生的“求救”电话：“我家下水管道堵塞了。”10分钟后管道疏通师傅赶到，不到半小时解决了问题。“这么晚了，想不到这么快就有人赶来上门服务。”“96345”的全天候服务出乎陈先生的意料。

　　“96345”开通以来，已越来越被市民认识和接受，只要遇到需要求助的事，第一时间想到的就是它。据统计，热线电话从开通时的每天10多个，已上升到现在的每天一二百个。