中信银行
杭州分行
中信银行
杭州分行
主要荣誉集锦：
●浙江省模范集体
●全国创建文明行业工作先进单位
●连续两届“全国文明单位”
●全国金融五一劳动奖状
●全国先进基层党组织
●全国国有企业创建“四好”领导班子先进集体
●中华慈善事业突出贡献奖
2007年9月，我课题组就“落实科学发展观构建和谐企业”课题到中信银行杭州分行进行了专题调研，此行给我们留下了深刻的印象。中信银行杭州分行发展快，效益佳，资产质量好，许多指标领先于国内和国际同业。
中信银行杭州分行是落实科学发展观、构建和谐企业的一面旗帜，是其他国企学习的榜样，其经验和做法值得很好地总结和推广。
——摘自《中共中央党校社会发展研究所和谐社会课题报告》
中信银行杭州分行15年经营轨迹——
银行发展与社会责任同行
“中信银行杭州分行的业绩确实非常突出，真正体现了又好又快发展。他们对浙江经济的信贷支持不但力度逐年加大，还非常注重把握信贷投向，积极促进经济转型升级，优先支持自主创新产业、重点项目，对浙江中小企业的支持更加突出，同时严格控制对‘两高一剩’行业的贷款，说明他们不仅有企业精神，还自觉履行社会责任。”中共中央政策研究室一位领导曾这样评价中信杭州分行。
纵观中信杭州分行建行15年来的经营轨迹，一条主线十分清晰：又好又快持续发展与全面履行社会责任同行。这是一条被业界普遍认同的成功之路。
社会责任融入业务经营：
大力助推经济社会发展
“银行的经营与经济运行密切相关，肩负着重大的社会责任。在应对金融危机中，银行要提高两种能力，做负责任的银行，即：提高支持经济的能力，切实履行维护经济体系稳定的责任；提高自身发展能力，切实履行维护金融体系稳定的责任。”中信银行杭州分行王利亚行长的上述观点在今年5月浙江金融界社会责任论坛上引起了共鸣。
把自身发展纳入浙江经济社会发展大局中进行谋划和推进，越是经济困难期越是体现社会责任，这是中信杭州分行的一贯做法。2004年流动性偏紧时，该行仍然新增存款138亿元，新增贷款100亿元，成为省内仅有的两家存贷款规模同比多增的商业银行之一。企业以“疾风知劲草”给予高度评价。在应对全球金融危机中，该行再度体现强烈的责任感和高度的敏锐性。早在2008年下半年，他们就逐一深入企业调查摸底，对暂遇困难、前景看好的企业加大信贷投入，千方百计维系资金链。中央推出4万亿投资计划后，该行主动与政府对接重点建设项目，授信总额近200亿元。目前沪杭铁路客运专线、钱江铁路新桥等国家重点项目和萧山机场、杭州地铁2号线等省、市重点项目正在积极运作之中。从去年下半年至今年三季度，该行累计投放贷款2791亿元，力度前所未有。
“我们是彩印包装企业，受全球金融危机的冲击，一度销售下降，加上去年底1000万元贷款到期，企业陷入困境。当时若资金链断裂，后果不堪设想。可中信银行继续予以支持，还帮助我们开拓出金六福等酒业包装业务市场，使公司转危为安。”杭州盛联印务有限公司负责人说起中信杭州分行帮助他们渡“寒冬”，感激之情溢于言表。这虽是一个缩影，却道出了受助企业的共同心声。
在与企业共克时艰中,中信杭州分行按照省委、省政府“标本兼治、保稳促调”的方针，既热心于雪中送炭“解近忧”，更注重转型升级“谋长远”。杭州萧山美艺花边有限公司曾因转型和技改而亟需资金，但由于企业当时经营维艰，一些银行进行收贷并准备诉讼，而中信杭州萧山支行却增加贷款1000万元，后又不断追加投入，支持公司转制重组、完成技术革新和扩大生产，使企业很快走出困境加速发展，现已成为省内知名的行业骨干企业。
中信杭州分行高度关注中小企业融资难问题，千方百计寻求解决办法。他们在前几年配合总行率先在浙江试行“小企业成长伴侣”品牌的9大类30多个金融产品的基础上，于2007年创新推出了“小企业种子基金模式”，即由当地政府及担保机构出部分资金作为“种子”，银行按5倍配套信贷授信。这一做法被金融界誉为小企业信贷授信的新路子。海宁市许村镇永福村家纺企业普遍存在融资难，自从成了中信银行的“种子基金”试点村后，前30强的家纺企业中有25家成了“种子基金”的受益者，有效地缓解了融资难。他们还通过确定小企业信贷授信重点支行、开通贷款绿色通道等加大对小企业的信贷支持力度。浙江三星皮业有限公司首次得到中信银行授信时年销售额才700万元，经过该行9年的信贷扶持，目前公司年销售额已逾2亿元，还荣获了全国“十大衣王”称号。为了进一步提升对小企业的金融服务，今年8月该行在绍兴推出了首家小企业金融业务中心，与绍兴福清卫生用品有限公司等一批小企业签订了全面合作协议。到今年9月底，全辖中小企业授信4163户，占对公授信客户数的80%以上，中小企业贷款余额632亿元，占对公贷款的72%。
在信贷运作中，该行始终坚持“绿色信贷”。凡企业项目未经环保审批或超标、超总量排污，即使眼前回报率较高，也“一票否决”；凡有利于保护、改善生态环境的项目，即使盈利周期较长也给予积极支持。分行已对20家循环经济试点企业给予信贷支持，累计授信逾百亿元，有效地促进了节能增效。
在助推浙江经济中，该行实现了又好又快的发展，存、贷款余额年均递增40%以上，截至今年9月末，分行总资产1199亿元，存款余额1155亿元，贷款余额963亿元，存贷款规模在中信银行各分行中名列第一,综合实力领先于省内同类银行；不良贷款率连续6年保持0.5%以下；累计为国家和股东创利90亿元，累计社会贡献124亿元。在总行综合考评中连续7年名列各分行之首，被中信集团和总行树为先进典型。在浙江银监局的监管评级中连续3年保持“一级”。分行获得了一系列全国性荣誉，成为获得荣誉最多、荣誉级别最高的省级金融机构之一。
社会责任融入优质服务：
提升中信品牌满意度
“中信杭州分行的服务优势独特，他们利用中信旗下金融门类齐全的综合平台，为客户量身定制集融资、理财、避险、增值于一体的综合金融服务，将传统意义上的服务提升到价值创造的高度。”客户的评价不仅道出了该行荣膺浙江省“最佳金融品牌银行”的原由，也彰显出中信银行的服务蕴含着强烈的社会责任。
注重加强金融创新，为客户提供最佳服务，是中信杭州分行深入践行社会责任的重要举措。该行打破商业银行传统服务功能的局限，于2002年在省内最早推出了投资银行业务，先后为数百家企业提供各种投融资财务顾问服务，帮助数十家企业实施了兼并收购、股份制改造、债务重组、引进战略投资、制订发展战略等。他们发挥中信金融的综合优势，与同业合作搭建金融创新平台，通过公司理财、银团贷款、信托融资、短期融资券、夹层式融资等金融工具拓宽企业投融资渠道，并成功开发了国内首个分层证券信托投资计划。该行还先后向证券公司推荐上市和再融资企业近十家。
浙江景兴纸业公司是全国最大的专业生产牛皮箱板纸企业之一，在公司上市和增发股份的过程中，中信杭州分行与中信集团旗下的中信建投证券公司紧密合作，提供了全方位的服务。上市前，该行积极向中信建投证券公司推介，并提供了过桥资金，使企业加快了上市进程，从资本市场成功募集资金3.3亿元。之后，企业为扩大生产能力要求尽快实施增发，中信杭州分行再次提供增发项目的过桥贷款,中信建投证券争取到了证监会的审批，使景新纸业成为国内证券市场首家上市不到一年即完成增发的公司。
针对浙江省外贸企业多、外贸环境复杂的实际情况，该行积极推出有针对性的新产品。2005年9月，该行成功办理了国内首笔人民币货币掉期交易。近几年，中信杭州分行逐步形成了汇率风险管理、利率风险管理、投资增值和融资便利等四大类专门满足外向型企业需求的产品系列。针对企业“走出去”的需要，该行利用境外合作平台率先推出了满足企业境外融资需求的“提款权/保证金锁定计划”和解决中小企业跨境服务需求的“境外公司账户服务”。
在个人金融服务方面，该行先后开办各类零售业务产品百余种，并为特定客户群量身开发了中信校园卡、中信温州人卡等全省第一乃至全国首创的金融产品，得到了广泛的社会认同。该行在省内首家成立出国金融服务中心，开办出国人员代传递签证材料和代收签证费业务，并在省内最早开通国际速汇金业务。近几年，该行大力发展理财业务，中信贵宾理财从2006年起连续4年在浙江理财博览会上蝉联“十佳银行理财品牌”。
社会责任融入公益事业：
为和谐社会建设尽心竭力
中信人信奉“企业财富的获得源于社会，回报社会是企业应尽的责任”。他们长期热心社会公益事业，成为传播爱心的使者。
1994年7月，即中信杭州分行成立的次月，该行就有了捐款记录。从“春风”行动、抗击“非典”，到救助四川学子、慰问孤寡老人，无不活跃着他们的身影。分行至今已累计捐资2000多万元。2006年分行被省政府授予“浙江慈善奖”，2007年被授予“中华慈善事业突出贡献奖”。今年王利亚行长荣获“中华慈善优秀工作者奖”。去年“5·12”汶川特大地震后，中信杭州分行急灾区所急，第一时间在全行发起“情系灾区献爱心活动”，王利亚行长带头捐款4.2万元，千余名员工捐款共433万元。该行辖属机构也以各种形式加入慈善行列，绍兴分行乔迁新址不搞庆典，发动员工集资创办“中信高校学子直通车”活动，帮助百名困难学子踏上求学之路。
该行把帮扶低收入农户奔小康视为应尽的社会责任，十几年如一日，真扶贫、扶真贫。在与永嘉县界坑乡历时8年的结对帮扶中，该行累计捐款220万元，建成了“中信希望小学”、“中信致富路”等一批惠民项目，并扶持农户积极发展生态农业。该行圆满完成界坑乡帮扶目标后又启动了新一轮结对帮扶行动。去年10月，王利亚行长率队专程赴武义县桃溪镇与7个低收入村签订了结对帮扶协议，并捐赠了48万元的年度扶助资金，启动了山村自来水工程等十多个项目，计划5年内助推低收入农户奔小康。今年国庆节前，该行第二批48万元扶助资金下乡，又有一批惠农项目开始运作。该行的一系列帮扶行动受到了社会各界的一致好评，分行先后4次被省委、省政府评为结对帮扶工作先进单位。
为落实中央倡导的“社会捐赠经常化”，中信杭州分行于2002年与浙江省慈善总会联合开发出了全国首张集慈善和理财于一体的“中信慈善卡”。该卡通过“中信理财宝”功能，智能管理持卡人账户，在不减少持卡人本金和活期利息收入的情况下，将理财后产生的“额外利息收入”的50%作为自愿捐款自动转入当地慈善总会账户，多捐不限。6年多来，中信慈善卡通过智能理财自动转入当地慈善总会捐款累计达200余万元，统一纳入社会慈善项目，服务社会公益事业,受到社会各界一致赞誉。
社会责任融入企业文化：构建以人为本的责任文化
翻开《浙江省企业社会责任案例》一书，中信杭州分行赫然在目，且是唯一入选的金融企业。业内人士评价说，中信人在社会上树起了责任银行的新标杆，这是以人为本的责任文化长期熏陶的结果。
“员工是企业责权利的主体，企业的一切责任最终要靠员工来承担。要想员工为企业负责，首先企业要为员工负责；要想员工全心全意为客户服务，首先领导要真心实意为员工服务。”王利亚行长倡导的人本理念，已成为中信杭州分行各级管理人员的共识。分行上下形成了“企业为员工负责，员工为企业负责，企业和员工共同为客户负责、为股东负责、为社会负责”的浓厚氛围。
“分行2楼的办公区通风不大好。”员工的一次无意流露，王利亚行长记在心上，专门去现场察看并当即拍板开窗。当有人担心影响大楼外形美观时，王行长坚定地说：“员工的健康比什么都重要！”很快，原本封闭的办公区开出了透明舒适的窗口。一个简单的开窗举动，凸显出员工在管理者心中的份量。从中也可以看出，中信杭州分行真心联系员工、真诚关爱员工、真情帮助员工的“三真”工作机制所言不虚。
长期以来，中信杭州分行一直把以人为本作为管理的核心，致力于打造和谐银行，实现员工与企业共同发展。分行不断拓宽员工职业生涯发展通道，在注重从内部培养提拔干部的同时，实施了多序列专业技术职务评聘办法，全辖有近半员工进入了专业技术序列。分行高度重视员工的学习成长，着力建设学习型企业，荣获“全国金融教育先进单位”称号。分行通过职代会、行长接待日、网上信箱等拓宽民主管理渠道，对职工代表的提案和建议做到“条条有回音、件件有着落”。银行发展依靠员工，发展成果惠及员工，随着银行的发展，员工的各种权益得到更好的维护。用员工的话说，中信杭州分行是“战斗的集体、成才的学校、温暖的家庭”。员工们自然也把中信的事业看得至高无上，把奉献视为崇高追求，在履行企业责任中升华自身的价值。
联合国全球契约办公室执行主任乔戈·凯尔说得好：“越重视社会责任的企业，未来发展的空间和速度也就越大。”中信杭州分行的成功就是极好的印证。
文/李学军 吕志强
摄/王哲
见证浙江发展 展示新中国辉煌