维权无处不在

　　维权，将在淘宝用户在线消费的“全过程”无处不在。首先，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。

　　更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，“完全透明地”呈现在消费者面前。

　　同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。

　　淘宝建立

　　“全民打假机制”

　　淘宝网表示，淘宝将继续在消费者维权和保障领域进行不断摸索与改进，正计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措施，建立以“云打假”为核心理念的“全民打假机制”。

　　淘宝网从成立之初就建立了通过机器系统排查和人工专业团队巡查等系列机制，2007年又推出为消费者提供全方位的保障方案“消费者保障计划”，承诺对消保卖家销售的商品实行“先行赔付”的服务。随后，淘宝不断对消保计划升级，陆续推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”、“商品如实描述”和“数码与家电类目30天维修”等，并率先在国内网购平台推出商品准入制。

　　2009年底，淘宝网更是宣布投入一亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。

　　今年2月2日，淘宝网已经启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到侵害即可发起申述，淘宝网将对消费者的交易损失实行先行垫赔。

　　众品牌联合打假

　　数据显示，2009年淘宝网与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。

　　瑞士军刀WENGER公司中国销售及知识产权保护总代理行家（中国）有限公司表示，此前在线下打假经常面临取证难的问题，根本不知道假货是从哪里来的，现在通过与淘宝网协同打假，因为每一笔交易都是记录在案的，对于取证更有利。同时，还能通过线上的线索追溯到线下，顺藤摸瓜打掉线下的制假窝点，达到打假的真正目的。

　　艾瑞咨询研究认为，淘宝所建立起的“维权体系”将在发展和完善的过程中制度化和规范化，成为现阶段消费维权的“标杆”以及未来整个网络诚信消费架构中的“标准”。

　　淘宝消费者维权平台上线

　　联合品牌商宣战假货

　　3月8日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。淘宝网希望维权平台能成为每个淘宝用户的“网上3·15”。

　　与此同时，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余个品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。淘宝网及诸多品牌厂商共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，聚合成维权打假合力，共同打击制假售假行为。

　　同一天，淘宝网公布在2009年全年与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件。

　　·资　讯·

　　淘宝网联合品牌商发布《打假杭州宣言》