朱璐　蔡周钦　　　　

　　宝马作为高端汽车品牌，如今已越来越多地融入寻常百姓的日常生活。一个拥有良好售后服务的汽车品牌不仅能带给客户更多的便捷，更能带来一种无忧无虑的生活状态，从而更容易被客户所接受。

　　宝马（中国）售后服务副总裁胡安表示：“关注客户的需求和满意度一直是宝马售后服务工作的核心。”据了解，当一辆宝马车型来到BMW授权4S店内里准备接受维护的时候，这家4S店就已经做好了准备——无论需要进行哪些服务工作。因为BMW品牌汽车、修理厂和BMW研究和创新中心都是相互联网的。同时为确保服务品质，通常只有经验丰富的专家才能为车主进行BMW服务。这样汽车的车况就可以得到快速而准确的分析，从而让客户的车子在最快的时间内即刻重返道路。

　　在BMW的所有新车型上，所有容易磨损的重要配件和所有工作液体都会在行驶中受到不间断的监控，而它们的状况被储存在车钥匙上。然后BMW授权经销商就可以通过钥匙读取器接收车辆数据，并确定车辆的服务要求，做到迅速、准确而透明。

　　长期以来，除了在技术、信息方面精益求精，BMW也在不断建设和完善售后服务基础设施，通过实施一系列卓有成效的售后服务计划来进一步提高客户满意度，主要包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，成立宝马客户服务中心，启动BMW和MINI道路救援服务等。同时，BMW服务也关注驾驶者的个性化要求，通过提供多种不同套餐选择为车主提供出色的维护计划。杭城首家BMW授权经销商——浙江金湖宝马4S店秉承BMW服务理念，近日向杭城客户新推出了夜间延时保养服务、周一至周五服务的时间延长到晚上21点，BMW预约快修通道服务、精减服务流程30%、用时缩短50%及含12项标准项目的标准化保养服务等多项特色服务。