记者 翁浩浩 报道组 王荣 

　　本报讯 “请选择按钮，对我们的服务进行评价。”听到语音提示后，林女士毫不犹豫地按下“满意”键。

　　林女士在温州鹿城区开了一家贸易公司，日前公司进了新员工，她来到区劳动局办理医疗门诊卡，办事窗口放置的实时评价器让她倍感新奇。“以前，我只在银行里用过评价器，在政府部门真是头一回。”

　　近日，记者从鹿城区作风办获悉，今年，鹿城区主推政府部门电子实时评价平台建设，在行政审批中心和部门的窗口统一安装实时评价器，由办事群众对工作人员服务质量进行直接评议和监督，并作为工作人员考核的重要依据。

　　在区环保局，记者看到，该局下属5个环境管理所办事大厅全部安装实时评价器，评价器有满意、基本满意和不满意3个按钮。前来办理排污许可证年审、缴纳排污费、环保咨询等事项的企业或群众可以通过这个评价器，对环境管理所工作人员的服务态度作评价。

　　区环保局负责人介绍，实时评价器将群众实时评价与工作人员收入绩效挂钩，满意、基本满意和不满意3种评价结果，分别量化为100分、70分和20分，最终分数与干部选拔、年终评先评优、岗位聘任等相挂钩。每个工作人员的实时评价结果，在单位公开栏、环保局信息公开网站上公布，接受群众监督。另外，开通网上实时监控，该局纪检监察室电脑与各环境管理所的评价器主机联网运行，可随时下载和查看评价数据，对一段时间内评价满意率较低的环境管理所及时发出服务质量预警，并约谈满意率较低的工作人员。

　　“有了评价器，我们的确感到压力，但只要把工作做好，就没啥可担心了。”一位工作人员说。

　　实时评价器效果明显。在满意不满意单位评议活动中，鹿城供电分局2007年度满意度排名16位。安装评价器后，该局改进服务质量，最新排名上升到第3位。

　　据了解，目前鹿城区国税、地税、规划、社保、环保以及行政审批中心等部门，都安装了实时评价器。截至10月底，全区共安装评价器90台。预计到今年底，区政府部门办事窗口的电子评价器将超过200台，基本实现全覆盖。而评价器很大程度上促进了行政审批提速增效。10月份的动态考核显示，全区30个审批职能部门平均效能提速32.8%。