沈国遂　　　　　　　　　　　　

　　近日，由浙江省财政厅、省国税局、省地税局联合建设的浙江财税12366语音咨询平台在全省范围全面投入试运行。浙江省内用户咨询财税事项可直接拨打12366，无须加拨区号，一律按市话计费，不收长途费。据了解，这是全国财税系统第一家由省级财政、国税、地税三个部门共同建立的语音咨询平台。特别是财政部门的加入，进一步拓展了语音咨询的内容，从而构建起一个集财税政策咨询、涉税投诉举报、发票真伪查询等业务于一体的全省统一的12366语音咨询平台。

　　浙江财税12366语音咨询平台是在杭州财税12366热线的基础上升级改造而成。2009年7月，全国税务系统纳税服务工作会议在杭州召开后，浙江省国税局决定以此为契机，进一步整合纳税服务咨询渠道，打造全省统一的语音咨询平台，以解决在纳税咨询方面“解释不一、各说各话”的情况，提高税收咨询的统一性、规范性、准确性和权威性，尽可能地减少纳税人在履行税收义务时的不确定性。2010年9月，浙江省财政厅、省国税局、省地税局经过协商，正式启动了浙江财税12366语音咨询平台建设工作，以达到整合资源、节约成本、方便纳税人的目的。经过9个多月建设，截至今年6月22日，浙江财税12366语音咨询平台在全省范围全面进入试运行阶段。

　　据了解，浙江财税12366的服务对象主要是全省所有纳税人和社会公众。服务内容主要包括：涉及财政、国税、地税的财税政策法规咨询服务、办事指南服务、国地税发票查询服务，受理涉及税收（规费）、财政的违法违规行为的举报和投诉，收集纳税人和社会公众的意见和建议，开展财税知识宣传以及与财税有关的社会调查等。