本报杭州7月11日讯

　　记者 李倩

　　“在么？我想买洗发水。”“亲，你是油性发质吧，要不试试我们店铺的××产品……”今后逛店，只要你授权，天猫、淘宝的店家客服也许马上就能给你提供专门的指导。昨天，天猫联手阿里云、万网联合推出“聚石塔”平台，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务，支付宝、淘宝、阿里金融、B2B的数据都会成为这个平台的一部分。而聚石塔背后则是关于“大数据”的巨大商机。

　　争抢“数据”商机

　　“It's all started with the big bang（一切从大爆炸开始）。”这是美剧《生活大爆炸》歌词里所唱的情景。自从互联网诞生以来，庞大的数据总量及其多样性并不输于地球上数以亿万计的生物物种。点击率、浏览量不仅仅意味着企业成长指标，更可能是潜在庞大的消费群和用户群体、模式或趋势。

　　正是看到这样的价值，拥有大量用户群、点击或搜索的IT企业纷纷在“大数据”领域开始“淘金”之旅。

　　“如果你是个股民，登录腾讯网首页财经频道，你的自选股也许就自动出现在登录页面；如果你是刘翔的粉丝，有关刘翔的动态新闻也会推送到你的个人页面……”7月3日，腾讯宣布启动门户、微博、视频和无线的跨平台深度整合策略，着力将下一代腾讯网打造成大数据时代的智慧门户，最终目标是要构建一个“能读懂用户心理的门户”。

　　而三大IT巨头之一的百度，早在几年前就提出了“云计算”的概念。IT新秀搜狗公司将于下季度发布一套“探索引擎”系统，其原理是同样的数据挖掘，根据网民的具体访问情况，智能调取云端的海量搜索结果。

　　注意保护隐私

　　“只要有顾客上门，就能立即了解到这个顾客以前购买过什么样的东西、浏览过什么样的网页、有什么样的购买偏好，再根据这些信息对症下药，为顾客推荐最适合的商品。”聚石塔的功能一发布，新浪网友“徐汶”立刻发表了他的疑问：“隐私何在？”

　　的确，“大数据”时代到来，“隐私保护”成为无可回避的问题。在美国，Facebook甚至设立了首席隐私官专门应对隐私问题。

　　“我们已经摸索了将近三年的时间，在开放过程中怎么保护用户的隐私。我们现在比三年前更加知道怎么开放。对我们来讲，首先要保证数据不被盗取，第二，开放以后，会员的隐私是保密的。”天猫副总裁王文彬告诉记者，即使商家知道客户的数据，他也不知道客户的名字；他想知道这批用户喜欢买什么，但他们并不知道客户的名字和手机号，“我们希望把用户特殊明确的信息隐含，但还是开放信息给卖家使用”。

　　此前，腾讯也曾推出一款内测产品“QQ圈子”，将上百亿的关系链数据做一个分析，能够让用户发觉到他可能连自己都没意识到的东西，比如丢失的朋友可能会找回来，但最后也因为隐私问题而不得不暂停这款产品。按马化腾的说法：“你希望进入一个商店或者进一个餐厅，店家叫得出你的名字，但你不希望在街上突然有人也能叫出你的名字。”