钟航

　　中行普陀山支行，这个仅十多名员工的小行，在创造优异经营业绩的同时，精神文明建设也取得累累硕果。1996年至2011年连续16年被评为全国金融系统“青年文明号”，并先后荣获“中国银行精神文明建设工作先进单位”、“中国银行职工职业道德建设先进单位”、“中国银行防范案件先进单位”，2005年、2008年和2011年，连续三届蝉联“全国文明单位”荣誉称号，成为浙江中行和舟山当地精神文明建设的一面旗帜。

　　情系客户 用心服务

　　普陀山是个面积仅12.5平方公里、常住人口仅5000余人的弹丸小岛。岛上寺院林立、梵音缭绕，是个纯粹的旅游经济区域。靠什么发展业务？经过不断的实践探索，支行找到了一条发展之路，那就是以文明优质服务求生存，促发展，树形象。

　　“您好，请问要办什么业务？”“您好，请喝一杯茶！”一走进普陀山支行的大门，耳中听到的是热情的问候，手里接到的是热腾腾的茶水，中行人热心服务的品质在一个个细节中凸显。

　　其实，这样的“热心”服务只是支行提倡的“三心”文明服务中的一项。支行的优质服务早已跳出三尺柜台，延伸到岛上的各个角落。在当地佛教用品一条街上做生意的个体商户黄女士非常感激支行对她的支持。一次她在营业期间零钞告急，希望银行能送款上门，问了几家银行，均以没有零钞或人员紧张等原因拒绝了。当她问到中行时，员工二话没说，备好小钞就上门来。几千元的小钞兑换最终带来了几百万元存款，更让“大钞、小钞，中行能调”的顺口溜在岛上流传。这种“称心”服务，还体现在支行为有需要的客户提供的“管家式”服务上。家居、出行、医疗、法律援助，甚至代为接送子女，让客户充分感受到中行对他们的真心和重视。

　　“贴心”是普陀山支行的又一大特色。普陀山是佛教胜地，岛上客户多为寺庙僧尼。针对这一特点，支行在落实“举手招迎”服务礼仪的基础上，推出新颖、温馨的“双手合十”招迎模式。寺庙里的很多存款都是香游客的礼金，零钞硬币多得要用麻袋装。支行常年派专人上门服务，全行干部职工每周都定期加班清点零钞。

　　在做好“三心”服务的同时，支行大胆创新，提升综合服务能力。2010年前，普陀山景区每年300余万张的进山门票销售都依靠人工，费时费力效率不高。支行想到了自助售票机，在省、市分行的大力支持下，研制成功国内首台大版面铜版印刷明信片式景区门票自助设备。2010年底，当3台中行门票自助售票机出现在景区售票大厅时，过往游客纷纷驻足。自助售票机的成功投产，填补了普陀山景区自助售票设备的空白，支持了国家5A级景区建设，受到舟山市委市政府和景区管委会的高度赞誉。

　　以人为本 凝心聚力

　　事业发展，人是关键。

　　为提高员工思想和业务素质，支行早在2001年就创办了“国际金融夜校”，坚持每周利用一个晚上，有计划、有步骤地组织员工学习政治理论、专业业务。利用金融夜校这一平台，支行先后组织开展了学习实践科学发展观、树立社会主义荣辱观、作风建设年、创先争优等主题教育活动，引导广大干部员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，激发立足本职、创先争优内在动力。

　　1987年机构成立之初，支行的办公及生活条件极其简陋，尽管后来物质条件改善许多，但由于普陀山地处海岛，员工业余生活仍非常枯燥。为了使员工安心工作，支行把抓好“安居乐业”，营造“家园”氛围作为一项重要工作，认真解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题。近年来，支行先后办起职工食堂，对员工宿舍进行了装修，开通了网络、购置运动器材，还经常组织登山、乒乓球比赛等文体活动，来减轻员工的思想和工作压力，使员工保持良好的心态。

　　履行责任 示范引领

　　作为普陀山唯一一家“全国文明单位”，支行努力提高经营管理水平，认真履行企业社会责任，充分发挥文明单位在服务地方经济社会发展和建设和谐社会中的示范引领作用。

　　面对激烈的市场竞争，支行以“学习实践科学发展观”和“创先争优”活动为契机，坚持以客户为中心，以市场为导向，以科技为引领，坚定信心、抢抓机遇、突破瓶颈，实现了各项业务持续快速发展。2011年，支行人民币各项存款余额位居同业第一；各项贷款余额占市场份额30%以上。

　　多年来，支行还十分注重通过参加社会公益活动关心弱势群体，积极履行社会责任，先后开展了为孤寡老人送温暖、资助受灾地区、创建“青年文明号风景名胜区”、森林防火大扫山、金融服务进社区、与海军某部结成军民共建对子等活动，向社会各界展示了中行员工良好的精神风貌。