温州银监分局积极打造银行业“红黑榜”，强化银行业员工行为“云管理”，推动银行机构不断强化消费者权益保护工作。4年来，温州辖内银行员工失范行为年均降幅40%，银行业信访投诉量比最高峰时下降了近70%。

　　在实践中，该局一方面以“红榜”树标杆，强化正面激励。连续两年组织开展温州银行业十佳消费者满意银行、服务实体经济十件实事的“双十评选”，并将评选工作常态化，把评选指标细化分解到银行机构的日常经营、消费者权益保护、“清雷防险”知识竞赛等工作中。另一方面，以“黑榜”督后进，强化压力传导。建立信访投诉“黄橙红”牌通报机制，对投诉处置不当被诉至银监部门、未妥善解决转办件被重复投诉、被查实存在重大违规问题的银行机构，分别给予黄、橙、红牌，分类采取通报、约谈、纠违培训等措施。

　　同时，不断强化银行员工行为“云管理”。开通微信公众号“温州银行界-投诉直通车”，开发“银行业违规人员信息管理系统”，收录相关信息3000条，月均查询量300次，成为银行招录、提拔员工的重要依据。近3年来累计组织合规培训150次、轮训3万人次、排查1.1万人次，连续3年对近千名违规人员进行纠违培训，银行业员工合规意识得到持续加强。