火车晚点半小时应广播致歉

　　杭州昨承诺春运期间“五个不发生”

　　□通讯员 王利军 本报记者 胡丹

　　1月23日至3月2日为期40天的春运里，除了常规的安全隐患外，还可能会在最高峰时间遇上大雪、降水等多种不利春运的天气。昨天，杭州各城区和所属市、县的主要负责人在2008年度杭州市春运工作会议上，与杭州市春运工作领导小组签订了目标管理责任书，“签字画押”承诺“五个不发生”。

　　《放假办法》促使客流高峰重叠

　　经过多方统计和预测，今年杭州地区春运期间将发送旅客2032万人次，这一数字将再创春运运量新高。

　　虽然学生客流在春运前期已经提早启动，预计不会对春运造成很大的压力。但是由于新《放假办法》出台，特别是取消了“五一”黄金周、将除夕确定为新的法定假日这一变化，有可能使除学生流外的其他春运客流提前启动。公路部门预测，除夕前一周将会大规模出现旅游客流、经商流、探亲流和民工返乡流，交织重叠的客流高峰将造成运力的短时间紧张。

　　按照预计，春节前5天，杭州市区客运量约64万人，最高峰2月3日至5日的3天时间里，杭州四大车站日出口量平均都在15万人次左右，最高峰日可能突破16万人次。因此，杭州市春运办提醒各位要出门的旅客，应适当安排出行计划，尽量避开客流高峰期。

　　天气和交通安全不容乐观

　　据杭州市气象台提供的消息，今年春运期间总体气温偏高，但会出现阶段性严寒天气，极端最低气温约为零下5℃到零下6℃。1月中下旬可能会出现雨雪天气，尤其是1月中旬到2月上旬还会有一两场大雪天气，这对正处于高峰的春运将带来不利因素。2月中下旬开始气温回升较快，但杭州地区降水天气较多，这也会给本已繁忙的春运带来一定的影响。

　　春运期间，非法营运、疲劳驾驶现象又将抬头，这些因素都是造成重大事故的隐患。而杭州市公安局交警支队也预计，杭州市春运期间道路交通的安全形势严峻，交通事故可能呈现“三高”现象。

　　为此，昨天相关部门负责人“签字画押”承诺“五个不发生”，即：不发生旅客滞留、积压和客车严重超载现象；不发生群死群伤的重大恶性事故；不发生旅客投诉的重大服务质量事件；不发生无照无证和无序竞争现象；不发生乱设卡、乱罚款、乱收费现象。

　　杭州市春运办将组织各成员单位，加大对非法营运、站外组客、超限超载等行为的稽查力度，一经发现将给予严惩。同时要求各单位要加强各大车站、机场、铁路站点的安检、车辆检修等安全措施，从硬件上保证春运的安全、畅通。

　　除了“安全”先行外，服务质量同样不能落下。以“晚点”这一现象为例，当遇临时性旅客列车晚点，铁路部门客运广播室应及时向旅客播报晚点原因。

　　列车晚点半小时以上，应每隔15分钟向旅客广播致歉。而因各种原因导致航班延误，应做好旅客的解释安抚工作；当正常航班结束后，仍有旅客滞留候机厅隔离区过夜时，公安、护卫公司以及航空旅客地面服务部门，应组织留守人员维护秩序，以确保候机厅内设备及财产安全。

　　为缓解春运运力紧张和客流高峰，由杭州市总工会和杭州长运集团联合开展的“百家企业联动、百辆客车保障”活动，也已在紧锣密鼓地进行中，届时不少民工兄弟将会享受到提前回家与亲人团聚的服务。（1110601）