□通讯员 邱杨 李异凡

　　

　　早报讯 为了提高12366纳税服务热线品质，日前，杭州市地税局12366开通了双向传真服务功能。该功能包含了自动语音传真索取及12366与来电人之间的双向传真，为12366与来电人之间进行文字资料传递提供了方便。

　　12366纳税服务热线从开通试运行以来一直不断探索新的服务手段、开发系统功能，以充分发挥语音平台作用、满足来电人的服务需求。针对来电人在进行电话咨询后希望获得文字资料，技术人员经过调试，推出了自动语音的传真索取功能。这样，来电人在听取录音的时候就不需要进行记录，只要选择此功能，留下传真号码，系统就会自动将相关信息传真至指定电话，大大提高了自动语音服务效率。

　　在此基础上，继续扩大传真服务的范围，着手进行双向传真的准备和开发。为了保证该项功能的顺利推出，业务支持人员全面梳理、审核知识库内容，甚至页面格式等细节也力争做精、做好；技术人员更是放弃休息日，进行开发测试。去年12月10日，双向传真功能正式启用。

　　以往，来电人在进行电话咨询后如果提出索要相关资料，工作人员只能找到该文件，再通过传真机发送给来电人，既费时又费力。来电人再有此需要，咨询员就可以立即将所需政策法规、办事指南等通过系统传真发送出去。同时，对于来电人需要传真给12366的资料，如投诉举报相关材料等，也可以通过系统传真功能实现，而且所有传真都以电子文本的形式保存，并严格设置查看权限，更高效、更保密。（1812703）