本报杭州1月11日讯

　　本报记者 余勤 通讯员 闫拥洲

　　冷空气夹裹着雪花向杭城袭来，给百姓正常生活造成很大影响。寒冷中，借助一条条民生热线，一句句温馨的话语，一次次快速的行动，正驱散寒冷，温暖千家万户的心。

　　96345：

　　每天接电6000个

　　下午1时，天空飘起了雪花，记者走进位于杭州紫荆花路38号的96345杭州市便民服务热线，只见30位接线员端坐在电脑前，电话声和敲击电脑键盘的声音交织成一片，工作人员紧张而有序地回答和登记每一个来电。

　　家住文三西路的许小姐打进热线，想找一位杭州本地的钟点工。许小姐说，平时只有年迈的母亲在家，天气寒冷，想找一位杭州阿姨，便于和母亲交流，暖暖她的心。96345家政热线人员记下许小姐的联系方式，并耐心帮她寻找合适的钟点工。

　　“临近年关，杭州的钟点工异常紧张，96345家政联盟下属的50多家家政公司的钟点工，近期大都已有了预约单。”热线工作人员说，尽管如此，他们还是努力帮助每一位打进热线的市民实现心愿。

　　翻开电话记录，记者看到，这两天查询天气和火车票的电话最多。“最近天气转冷，有不少省、市出现雨雪天气，对外出影响较大。”96345便民服务热线主管陈宗英说，每天的电话量达6000个左右。

　　95598：

　　抢修队随时出动

　　“您好，请问有什么需要帮助的？”拨通电力抢修热线95598，亲切的声音就在电话那头响起。“我住城北，家里的电表烧坏了。”“请稍等，我给您接城北供电局的‘阿斌电力抢修队’的电话。”

　　“1137号”话务员告诉记者，天冷了，用电多了。现在很多新的小区都装了空气开关，跳闸后自己合上去就可以了，但有些老小区就不行了，老是跳表。有些人用铜线代替了保险丝。这下倒是不跳闸了，但表箱可受不了啦。因用电超负荷引起表箱着火，是冬季常见的电力故障之一。

　　下午3时，记者赶到位于湖墅路上的“阿斌电力抢修队”，正巧赶上丁水兴、施梦良两位师傅准备赶往濮家新村为居民杨小姐解决断路器烧毁的难题。两位师傅说，一到下雪天，就是他们工作的旺季，一天出门抢修10多趟算少的。到了目的地，两位师傅熟练地换下烧坏的断路器，装上个新的，不到10分钟，“啪”地按下开关，屋内又亮堂了。

　　120：

　　争分夺秒为病人

　　下午，记者拨通120急救电话，话务员用特有的快语速对记者说：“这几天，急诊量总的来说较为平稳，不过老年人心脑血管疾病有所增多。”

　　这位话务员说，她刚处理完一起急救电话。家住金祝新村的李女士因脑出血，被送往市中医院急救。记者随即赶往市中医院，急诊室医生介绍，李女士因救治及时，暂时没有生命危险。

　　市中医院心血管科的陈医生说：“严寒天气，让不少老年患者容易突发心梗、中风和低血糖昏迷，尤其是子女不在身边的老人，危险性更大。”

　　他说，一到冬天，科室里的同事都会晚一刻钟下班，因为傍晚往往是心血管疾病的高发期。“这么多年了，大家都形成了习惯，就怕病人错过最佳的治疗时间。”

　　122：

　　一天接警300起

　　16时50分，西湖区塘苗路与万塘路交叉口，一辆机动车撞上一辆电动车；

　　17时02分，中河高架文晖路下匝口发生3车追尾事故；

　　18时50分，德胜快速路发生3车追尾事故……

　　从上午8时至下午6时，杭州122接警台共接到交通事故报警至少300起。122接警台负责人告诉记者，雨雪天，车辆擦碰事故多了，摔倒的人也多了。他提醒司机：越是雨雪天，越要格外注意行车安全。